CH1  QC7工具的概念

    1. 应用QC7工具的目的

    2. 活用QC7工具时心里状态

    3. QC7工具在质量管理中的意义

    4. 企业质量管理中那些人需要用QC7工具

    5. 数据与图表

   Ø  质量管理中的数据

   Ø  质量管理中的统计数据应用

   Ø  质量管理中的统计抽样

CH2  问题的解决思路

    1. 问题与课题的区分

    2. 问题解决基本原则----PDCA

    3. 头脑风暴、653法

    4. 制定计划的工具（甘特图）

    5. 数据调查（调查表、分层法）

    6. 选定课题的工具（排列图）

CH3  原因分析

    1. 5why分析手法

    2. 5why分析原则---3现5原

    3. 原因分析的工具（因果图、系统图、关联图）

    4. 三种原因分析工具的筛选的工具（矩阵图，矩阵数据分析）

CH4   对策制定并执行

    1. 对策与措施区分

    2. 对策措施描述

    3. 对策制定---5W1H

    4. 对策制定工具（PDPC法）

    5. 对策实施计划工具（箭头图）

CH5   QC小组活动的进行
    1. 如何组建QC小组
    2. QC小组分类
    3. 选择QC课题的五个注意事项
    4. 如何编写活动计划
    5. 制定QC活动计划的5W2H
    6. 现状调查
    7. 设定目标
    8. 查找真因
    9. 如何制定QC活动的对策
    10. 制定QC改善对策的12个思维要点
    11. 如何进行QC改善方案的实施
    12. 如何进行QC活动成果的确认
    13. 如何在QC改善后实施标准化管理
    14. 如何进行有形QCh和无形QC成果的比较
    15. 如何制作QC小组成果的推移图
    16. QC小组成果评价标准
    17. QC小组活动资料的组成
    18. QC小组成果报告书

CH6  QC7工具课程总结及疑难解析