一、业务流程优化概述
流程的六个要素
流程的六个特点
流程的管理体系
二、识别客户需求与非增值
从客户角度理解流程优化
增值与非增值
流程中的8大浪费
传统组织的优点与不足：流程图分析
识别流程中的增值与非增值
新流程设计：减少非增值
三、流程管理分析
价值驱动创造业务流程
建立完美流程组织
流程能力分析
业务流程分析工具：ECRSAI
四、流程优化路径
缩短流程周期时间概述
缩短流程周期时间7大步骤
提升流程工作效率概述
提升流程工作效率7大步骤
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