一、 QC7工具的概念

    1. 应用QC7工具的目的

    2. 活用QC7工具时心里状态

    3. 什么是质量管理

    4. QC7工具在质量管理中的意义

    5. 质量管理的观念的变化

二、 问题的解决思路

    1. 问题与课题的区分

    2. 问题解决基本原则----PDCA• PDCA ----4阶段，7步骤。

    3. 头脑风暴、653法

    4. 制定计划的工具（甘特图）

    5. 数据调查（调查表、分层法）

    6. 选定课题的工具（排列图）

三、 原因分析

    1. 5why分析手法

    2. 5why分析原则---3现5原

    3. 原因分析的工具（因果图、系统图、关联图）

4. 三种原因分析工具的筛选的工具（矩阵图，矩阵数据分析）

四、 对策制定并执行

    1. 对策与措施区分

2. 对策措施描述

3. 对策制定---5W1H

4. 对策制定工具（PDPC法）

5. 对策实施计划工具（箭头图）

五、旧QC7工具学习

    •检查表：收集、整理

    •排列图：找主要原因

    •散布图：找出变数之间的线性关系

    •因果图：找产生原因

    •分层法：深入分析问题

    •直方图：分析数据分布趋势

    •控制图：识别过程波动趋势

六、新QC7工具学习

    •关联图：找出问题主要原因

    •系统图：针对原因，制定实施对策

    •亲和图：原因分类，统一认识

    •矩阵图：探讨因素之间的关系

    •PDPC法：为实现目标而制定应变计划

    •箭条图：项目管理中的时间控制

    •矩阵资料解析法

七、 效果确认及标准化

    1. 数理统计（均值、标准差、变异系数等计算）

    2. 回归分析相关的工具（散布图）

    3. 显示分布的工具（直方图）---过程能力分析（6σ、Cp、Cpk、Ppk）

    4. 统计质量控制SPC

    5. 控制图的形成、组成、、判异准则、选择

    6. 分析用控制图演练（Xbar-R、Xbar-s、P图）